電話でのコミュニケーションが不足している。 Googleは、なぜ電話サポートがないのか、そしてなぜ電子メールへの回答やサポートを得るまでにこれほど時間がかかるのかについて、「世界的パンデミック」というキャッチオールの背後に隠している。
ディスプレイ広告を作成しました。設定を手伝ってくれた Google 担当者は、広告が掲載されていると主張していますが、インプレッションは 1 つもありません。彼はまた、電子メールを送信するだけで電話を設定できると主張しました。彼は、広告は掲載されているが、聖パトリックの日をテーマにした広告であると主張しましたが、インプレッションは 1 つもありませんでした。私たちは彼に協力を求めました。今日は3月11日です。 1 つのインプレッションでもどれくらい待つ必要がありますか?同氏は、広告は「掲載中」であり、グーグルは「パンデミックのため」忙しすぎて詳細に返答したり、電話を設定したりできないと電子メールで送った。
同氏は、この広告は「学習段階」にあると主張している。学習段階で何の印象も残らないというのはどうしてでしょうか?それは何を学ぶのでしょうか？これではまったく意味がありません。
私たちは彼に助けを求めてメールを送りましたが、約 2 日後に、ご想像のとおり、世界的なパンデミックのせいでタイムリーな対応ができなかったという返事が届きました。返答は定型書簡で、中央に彼が私たちが述べたいくつかの懸念事項を記入する領域がありましたが、定型書状に見えすぎないようにしたためです。彼は電話の日付も援助も提供せず、ただ「学習段階」を待つだけだと言いましたが、印象は一つもありませんでした。ここで私たちがオーディエンスの作成で何か間違ったことをしたのは明らかです（おそらく、さらなる助けがなければわかりません）が、何が間違っているのかを理解するためのGoogleの助けはありませんでした。
過去数年間にその嫌われチャットで私たちが出会った以前の担当者は役に立たず、私たちのコンバージョン率を二度も台無しにし、コストを天文学的に高騰させました。ある担当者が当社の許可を得て変更を加えた結果、クリック数は 50 ドルに達し、月額請求額は増加し、コンバージョン数は減少しました。当社の製品は約 29.95 ドルで販売されています。
あなたの会社、Google は自社の顧客と話すことを望んでいません。フォローアップはほとんど、あるいはまったくないため、新しい担当者にサポートを求めるたびにゼロから始めなければなりません。ポールが、私たちがしなければならないことはメールだけで、電話を設定して助けを提供できるとアドバイスしたとき、この状況は変わるだろうと考えていましたが、今、彼は、私たちが3回のメールで助けを求めたのに返答がなかったことについて、世界的なパンデミックの言い訳をメールで送りました。過去 2 日間に送信された私たちのアカウントには、ただ待つようアドバイスされていました。
Paul に出会ったとき、私たちはついに Google の助けが得られるのではないかと大きな期待を抱いていました。彼は、知識があり、一貫性があり、責任ある助けを求める私たちのニーズに対する答えであるように思えました。今ではそれすら失敗してしまいました。
Google に問い合わせるたびに新しい担当者を雇うことが、広告費用とロイヤルティの妨げになっていました。チャットは永遠に続くので大嫌いです。なぜ Google は、責任ある人間が別の責任ある人間を助けるように電話に応じることができないのでしょうか。
あなたはチャットやメールの陰に隠れて、さらに侮辱的に「コミュニティに連絡する」ように私たちにアドバイスします。言い換えれば、あなたは自分の顧客が無料の顧客サービスを提供することを期待しています。さすが、Google。
どうすればいいのかわかりません。私たちは諦めます。』
非常に疲れていて、憤慨し、うんざりしている顧客。
ライラ・ウィリアムズ
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