Manque de communication téléphonique. Google se cache derrière la « pandémie mondiale » pour expliquer pourquoi il n'y a pas d'assistance téléphonique et pourquoi il faut si longtemps pour obtenir une réponse à un e-mail, ou une aide quelconque.
Nous avons créé une annonce graphique et, bien que le représentant de Google qui nous a aidé à la configurer affirme qu'elle est en cours d'exécution, il n'y a eu aucune impression. Il a également affirmé que tout ce que nous avions à faire était de lui envoyer un e-mail pour qu'il puisse établir un appel. Il a affirmé que la publicité était en cours, qu'il s'agissait d'une publicité sur le thème de la Saint-Patrick, qu'il n'y avait pas eu une seule impression, nous avons demandé son aide. Aujourd'hui, nous sommes le 11 mars. Combien de temps sommes-nous censés attendre ne serait-ce qu’une seule impression ? Il a envoyé un e-mail indiquant que l'annonce était "en cours de diffusion" et que Google était trop occupé "en raison de la pandémie" pour répondre en détail ou pour établir un appel téléphonique.
Il affirme que l'annonce est en "phase d'apprentissage". Comment peut-il être en phase d’apprentissage alors qu’il n’y a pas une seule impression ? Qu'est-ce que c'est apprendre ? Cela n'a aucun sens.
Nous lui avons envoyé un e-mail pour obtenir de l'aide, mais nous avons reçu une réponse environ 2 jours plus tard concernant le manque de réponse rapide en raison - vous l'aurez deviné - de la pandémie mondiale. La réponse était une lettre type avec une zone au milieu où il exprimait certaines préoccupations que nous avions exprimées - juste pour que cela ne ressemble pas trop à une lettre type. Il ne propose aucune date d'appel, aucune aide, il attend juste la "phase d'apprentissage" bien qu'il n'y ait pas eu une seule impression. De toute évidence, nous avons fait quelque chose de mal dans la création d'audeince (je suppose, mais sans aide supplémentaire, je ne sais pas) ici, mais aucune aide de Google pour comprendre quoi.
Les représentants précédents que nous avons rencontrés au cours des deux dernières années sur ce chat détesté n'ont pas été d'une grande aide et ils ont ruiné à deux reprises notre taux de conversion et fait grimper nos coûts de manière astronomique. Un représentant a effectué une modification pour nous, avec notre permission, qui a entraîné des clics pouvant atteindre 50 $, une facture mensuelle plus élevée et des conversions inférieures. Nos produits se vendent environ 29,95 $.
Votre entreprise, Google, ne souhaite pas parler à ses propres clients. Il y a peu ou pas de suivi, ce qui nous oblige à repartir de zéro à chaque tentative d'obtenir de l'aide pour chaque nouvelle représentation. Nous pensions que cela changerait lorsque Paul nous a conseillé que tout ce que nous avions à faire était de lui envoyer un e-mail et qu'il pourrait établir un appel et fournir de l'aide, mais maintenant il a envoyé par e-mail l'excuse de la pandémie mondiale pour le manque de réponse à nos trois appels à l'aide envoyés par e-mail. notre compte, envoyé ces 2 derniers jours, et nous a simplement conseillé d'attendre.
Nous avions de grands espoirs de pouvoir enfin recevoir l'aide de Google lorsque nous avons rencontré Paul. Il semblait être la réponse à notre besoin d’aide compétente, cohérente et responsable. Aujourd’hui, même cela a échoué.
Obtenir un nouveau représentant chaque fois que nous contactons Google a eu un effet dissuasif sur nos dépenses publicitaires et notre fidélité. Nous détestons le chat car cela prend une éternité. Pourquoi Google ne peut-il pas simplement intervenir au téléphone comme un être humain responsable aidant un autre être humain responsable.
Vous vous cachez derrière le chat et les e-mails et puis, pour ajouter l'insulte à l'injure, vous nous conseillez de "contacter la communauté". En d’autres termes, vous attendez de vos propres clients qu’ils fournissent un service client non rémunéré. Bravo, Google.
Nous ne savons pas quoi faire. Nous abandonnons.'
Un client très fatigué, plein de ressentiment et marre.
Lila Williams
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